銀牌服務概述
浙(zhe)江(jiang)宇視科(ke)技(ji)有限公司(si)(以下簡稱“宇視科(ke)技(ji)”)銀牌維保服務由全面的硬件和軟(ruan)件服務組(zu)成, 是宇視科(ke)技為購買其產(chan)品(pin)的客(ke)戶打造并提供的產(chan)品(pin)續保延長服務方案,可幫助客(ke)戶顯著提高(gao)在網設(she)備的可用性、穩定(ding)性,保障客(ke)戶業務穩定(ding)運行。 宇視科(ke)技(ji)技(ji)術工(gong)程師將(jiang)與(yu)客戶(hu)的(de)技(ji)術運維(wei)團隊共同合(he)作,幫助客戶(hu)解決宇視科(ke)技(ji)產品的(de)硬件和軟件問題(ti)。
銀牌服務內容
宇視科(ke)技銀(yin)牌(pai)維(wei)保(bao)(bao)服務包括:銀(yin)牌(pai)維(wei)保(bao)(bao)服務(銀(yin)牌(pai))、銀(yin)牌(pai)+維(wei)保(bao)(bao)服務(銀(yin)牌(pai)+)。 快速備件先行(xing)更(geng)換服(fu)務和現(xian)場支(zhi)持服(fu)務的(de)服(fu)務級別為7×24×ND,根據客戶(hu)購買的(de)服(fu)務級別,宇視科技(ji)(ji)將按(an)合約提供對應的(de)遠程技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持服(fu)務、 快速備件(jian)先行更換服務(wu)(wu)、在線支持服務(wu)(wu)、軟件(jian)支持服務(wu)(wu)或現場支持服務(wu)(wu)。具體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
---|---|---|
服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業的(de)交(jiao)付與(yu)運(yun)(yun)維(wei)(wei)服(fu)務管(guan)(guan)理系統(tong)RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)(guan)交(jiao)付與(yu)運(yun)(yun)維(wei)(wei)服(fu)務過(guo)程,并(bing)依托各大服(fu)務業務系統(tong)進(jin)行交(jiao)付與(yu)運(yun)(yun)維(wei)(wei)服(fu)務的(de)支撐及(ji)管(guan)(guan)理,確(que)保(bao)交(jiao)付與(yu)運(yun)(yun)維(wei)(wei)服(fu)務質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各細分行業領(ling)域、技(ji)術(shu)領(ling)域、運維管理領(ling)域的專家為客戶提供(gong)專家級知識、經驗、咨詢及最佳(jia)實踐解決方(fang)案分享。
服務管理優勢
基(ji)于對客(ke)戶需(xu)求(qiu)的(de)深度把握,有(you)效整合(he)(he)宇視科技專(zhuan)業(ye)服務資源進行組合(he)(he)交付,全方位滿足客(ke)戶業(ye)務系統生命周期(qi)服務需(xu)求(qiu)。