更新(xin)日(ri)期:2023年11月29日(ri)
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)好!感謝您(nin)(nin)選擇浙(zhe)江(jiang)(jiang)宇視(shi)科技有(you)限公司/浙(zhe)江(jiang)(jiang)宇視(shi)系統(tong)技術有(you)限公司(以下簡稱(cheng)”宇視(shi)”)的產品(pin)。為了保(bao)護您(nin)(nin)(以下稱(cheng)“您(nin)(nin)”或者“客戶”)的合法權益,您(nin)(nin)通過正(zheng)規渠道購買宇視(shi)產品(pin),宇視(shi)將向(xiang)您(nin)(nin)提供以下保(bao)修服(fu)務。
一、保修服務范圍
產品(pin)在正(zheng)常使(shi)(shi)(shi)用(yong)和(he)維護條件下,因材料、工藝或(huo)制造問題(ti)導致(zhi)性能(neng)(neng)故障(zhang),在保修(xiu)期(qi)內(nei),我們將按本(ben)文件規定為您(nin)(nin)提供維修(xiu)、更換或(huo)退貨等服(fu)務(wu)。“正(zheng)常使(shi)(shi)(shi)用(yong)和(he)維護條件”是指產品(pin)的安裝、使(shi)(shi)(shi)用(yong)、維護、保管、運輸等符合(he)使(shi)(shi)(shi)用(yong)說明要(yao)求,并用(yong)于合(he)理(li)合(he)法的預(yu)期(qi)目的或(huo)用(yong)途。“影響正(zheng)常使(shi)(shi)(shi)用(yong)”是指產品(pin)不(bu)(bu)能(neng)(neng)實現其標準(zhun)性能(neng)(neng)參數所描述(shu)的功能(neng)(neng)。除事先(xian)聲明或(huo)依(yi)法或(huo)依(yi)約定應由(you)您(nin)(nin)負擔費用(yong)外(wai),我們不(bu)(bu)就保修(xiu)服(fu)務(wu)向您(nin)(nin)另外(wai)收(shou)取(qu)費用(yong)。
宇視只提供本(ben)政策(ce)所述或(huo)宇視所簽(qian)訂的(de)合同(tong)條款、或(huo)宇視不(bu)(bu)定期(qi)更新的(de)渠道政策(ce)所約定的(de)保修服(fu)務,不(bu)(bu)對任何經銷(xiao)商(shang)或(huo)其他授(shou)權合作伙伴做出(chu)的(de)超出(chu)本(ben)承(cheng)諾(nuo)的(de)內容負責。
二、保修期
產(chan)品(pin)保修(xiu)期(qi)(qi)(qi)(qi)以(yi)購買產(chan)品(pin)時(shi)和宇視所簽訂的(de)合同條款為(wei)準,如(ru)條款未明確要(yao)求,按《宇視產(chan)品(pin)標準保修(xiu)期(qi)(qi)(qi)(qi)》實(shi)施(shi)。保修(xiu)期(qi)(qi)(qi)(qi)自(zi)(zi)產(chan)品(pin)首(shou)次(ci)購買之日(ri)起算(suan),購買日(ri)以(yi)購買產(chan)品(pin)的(de)發(fa)票日(ri)期(qi)(qi)(qi)(qi)為(wei)準。如(ru)無有效發(fa)票,則(ze)保修(xiu)期(qi)(qi)(qi)(qi)將自(zi)(zi)產(chan)品(pin)出(chu)廠日(ri)推算(suan)。如(ru)產(chan)品(pin)發(fa)票日(ri)期(qi)(qi)(qi)(qi)晚(wan)于(yu)產(chan)品(pin)實(shi)際交(jiao)付日(ri),保修(xiu)期(qi)(qi)(qi)(qi)自(zi)(zi)產(chan)品(pin)實(shi)際交(jiao)付日(ri)起算(suan)。
在(zai)保修(xiu)(xiu)范圍內(nei)維修(xiu)(xiu)或更換(huan)后的(de)產(chan)品或部件,在(zai)剩余保修(xiu)(xiu)期(qi)內(nei)繼續享有(you)保修(xiu)(xiu)權(quan)益,剩余保修(xiu)(xiu)期(qi)不足三(san)個月的(de)按三(san)個月計算(suan),宇視與您簽署的(de)合同(tong)或適用的(de)相關法(fa)律(lv)對此(ci)另有(you)規定(ding)的(de),則按合同(tong)或法(fa)律(lv)規定(ding)執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自(zi)首次(ci)購買(mai)之日(ri)起7日(ri)內(含(han)),產(chan)品(pin)出現不符合“產(chan)品(pin)說明書”以及國(guo)家(jia)相關質(zhi)量檢測標準的(de)性(xing)能(neng)故(gu)障(zhang)時(shi),您(nin)(nin)可(ke)以選(xuan)擇退(tui)貨、換貨或者免費維修。如選(xuan)擇退(tui)貨,需攜帶(dai)故(gu)障(zhang)設(she)備(bei)及購機原(yuan)始憑(ping)證(zheng)到購買(mai)機器(qi)的(de)銷(xiao)售(shou)商處,由(you)銷(xiao)售(shou)商為您(nin)(nin)辦理退(tui)貨,并按照購機時(shi)價格(ge)(以購機原(yuan)始憑(ping)證(zheng)價格(ge)為準)退(tui)清貨款。如選(xuan)擇換貨,宇視將為您(nin)(nin)免費更換同型號(hao)同規(gui)格(ge)的(de)新(xin)設(she)備(bei)。若同型號(hao)同規(gui)格(ge)的(de)設(she)備(bei)已經停產(chan),將為您(nin)(nin)更換不低于原(yuan)設(she)備(bei)性(xing)能(neng)的(de)新(xin)設(she)備(bei)。
換貨服務:自首次購(gou)買之日(ri)起30日(ri)內(含),產(chan)品出(chu)現不符合(he)“產(chan)品說(shuo)明書”以(yi)及國家(jia)相關(guan)質量檢測標準的性(xing)能(neng)故障時(shi),您可以(yi)選擇換(huan)貨或者免費(fei)維修。如選擇換(huan)貨,宇視將為您免費(fei)更換(huan)同(tong)型號同(tong)規格的新(xin)設(she)備(bei)(bei)。若同(tong)型號同(tong)規格的設(she)備(bei)(bei)已經停產(chan),將為您更換(huan)不低于原設(she)備(bei)(bei)性(xing)能(neng)的新(xin)設(she)備(bei)(bei)。
基本保修服務:產品在保(bao)修期內(nei)出現不符合“產品說明書”以及國家相關質(zhi)量檢測標準(zhun)的(de)性能故(gu)(gu)障(zhang)時,您可(ke)以向宇(yu)視發(fa)起報修申(shen)請,宇(yu)視接到申(shen)請后提供(gong)的(de)基本保(bao)修服務(wu)(wu)為返廠維修服務(wu)(wu)。宇(yu)視有(you)權(quan)決(jue)定(ding)對故(gu)(gu)障(zhang)件進(jin)行維修或(huo)更換(huan)(huan)處理,如果進(jin)行更換(huan)(huan),則更換(huan)(huan)件可(ke)能是具有(you)同等類(lei)別和功能的(de)新設(she)備、修復品或(huo)替代品,更換(huan)(huan)下來(lai)的(de)故(gu)(gu)障(zhang)件歸(gui)宇(yu)視所有(you)。
有償服務:如果您有超出本標準(zhun)保(bao)修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾的(de)(de)其他售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求,請選(xuan)擇(ze)宇視(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網點(dian)的(de)(de)有償服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。宇視(shi)的(de)(de)保(bao)修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不包括對維(wei)修(xiu)或(huo)更換后(hou)的(de)(de)設備進行安裝及調測。
五、報修流程
1、如(ru)果(guo)您的產品已確定故障設備需要返(fan)回維修或(huo)者更換,可通(tong)過以下兩種方式進(jin)行(xing)報(bao)修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提(ti)交故障信息進行報修,打(da)印審核通知單,隨設備一(yi)同寄回至服務網點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中包含(han)的所有(you)程(cheng)序和數據,請確保它(ta)們的安全,宇視(shi)不對使用或(huo)維修過程(cheng)中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任;
b) 提供(gong)必要的支持和配合以便我們提供(gong)服(fu)務,包括(kuo)提供(gong)系統密鑰或口令(ling)、產品的使(shi)用(yong)場景等;
c) 從產(chan)品中(zhong)刪(shan)除所有受法(fa)律保(bao)護的保(bao)密和個人信(xin)(xin)息,如客(ke)戶不能刪(shan)除產(chan)品中(zhong)的此(ci)類信(xin)(xin)息,客(ke)戶需在申請保(bao)修時告知服(fu)務提供方;
d) 若(ruo)無特殊(shu)需(xu)要,請不要在(zai)(zai)送修(xiu)的產品中附帶周邊硬件,線纜(lan)等(deng)物(wu)品,如有(you)特殊(shu)情況請事先和宇視聯系并(bing)在(zai)(zai)送修(xiu)時附隨(sui)相關清單,以免造成不必要的損失;
3、返回(hui)故(gu)障設備(bei)時須在每(mei)件(jian)故(gu)障設備(bei)上清晰注明相應故(gu)障,以便服(fu)務(wu)網點(dian)更(geng)快給您(nin)定位檢修。
4、故障件(jian)運送(song)回(hui)宇視(shi)的相關費用由客戶承擔(dan),修復件(jian)或更(geng)換件(jian)運抵(di)客戶的費用由宇視(shi)承擔(dan),請謹慎選擇(ze)寄送(song)方式(shi)和運輸商并(bing)建議購買運輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于(yu)以下(xia)情況宇(yu)視不承擔(dan)保(bao)修責任:
a) 未(wei)經宇視允許,私自拆機變(bian)更(geng)軟硬件;
b) 撕毀(hui)、變更或涂改產品(pin)標簽、序列號、防偽(wei)標簽;
c) 第(di)三方產品、軟件、服務或(huo)行為導致的故障(zhang)或(huo)損壞;
d) 未按隨附的說(shuo)明(ming)書、操作(zuo)手冊使用(yong)產品(pin)(pin),或(huo)者產品(pin)(pin)未用(yong)于預定功能或(huo)環境;
e) 產品使用過程中(zhong)發生的正常脫色、磨損(sun)和消耗;
f) 因(yin)人為(wei)或其它(ta)外(wai)力、錯誤使用、不良(liang)用電環境、事故(gu)等非正常原因(yin)導致的設備故(gu)障;
g) 由于(yu)撞擊(ji)、火災、雷擊(ji)、水淹、人為疏忽及自(zi)然災害或(huo)不可抗力引起的損壞;
h) 產品的齊備性(xing)和外觀狀態不屬保修(xiu)范圍(wei),應(ying)在接收產品時當(dang)場檢驗并對(dui)任何不符提出異議(yi)。
2、宇視不對存(cun)儲在其產品(pin)中或以其他形式與(yu)產品(pin)相關的客(ke)戶(hu)數據(ju)提供保(bao)證(zheng),客(ke)戶(hu)需(xu)要自己負責對相關數據(ju)進行(xing)備份以防止丟失。
3、不負責任(ren)何普通的(de)(de)(de)(de)(de)、繼發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)、偶發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)或(huo)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)毀。這些損(sun)失(shi)(shi)包括記錄數據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失(shi)(shi)、因恢復丟(diu)失(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)所(suo)引(yin)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用、利益損(sun)失(shi)(shi)以及(ji)任(ren)何產品的(de)(de)(de)(de)(de)拆裝費(fei)用、安(an)裝更(geng)(geng)換產品的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用、以及(ji)產品任(ren)何缺陷引(yin)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)維修或(huo)更(geng)(geng)換活動所(suo)涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)何檢查(cha)、測試或(huo)再設(she)計費(fei)用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視不承擔顯示產(chan)品面板物理損(sun)壞(破損(sun)、劃(hua)傷、漏(lou)液、漏(lou)光、壓力線、包邊損(sun)壞等)保修責任(ren)。
七、依法提供售后服務
本文(wen)件授(shou)予客(ke)戶(hu)特定的(de)(de)權(quan)利,客(ke)戶(hu)可能依法(fa)還擁有其(qi)他(ta)權(quan)利。本文(wen)件的(de)(de)任何內容均(jun)不(bu)(bu)會(hui)(hui)排除(chu)和(he)限制(zhi)消費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)權(quan)利,也不(bu)(bu)會(hui)(hui)減輕或(huo)免除(chu)宇視對消費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)責(ze)任。如客(ke)戶(hu)是(shi)為生活消費(fei)(fei)(fei)需(xu)要而購買產品的(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)者用(yong)戶(hu),則宇視為您提供的(de)(de)保修將不(bu)(bu)低于法(fa)定保修標準。法(fa)定保修范(fan)圍內的(de)(de)保修按(an)法(fa)律(lv)規(gui)定執行(xing),法(fa)定保修范(fan)圍外的(de)(de)保修及法(fa)律(lv)允(yun)許另行(xing)規(gui)定的(de)(de)內容,按(an)本文(wen)件執行(xing)。
八、使用個人信息
我(wo)(wo)們可(ke)能會保存(cun)、使用并處理(li)您(nin)(nin)(nin)提(ti)供的(de)(de)保修問題和聯系(xi)信(xin)息(xi),包括(kuo)姓(xing)名(ming)、電話號碼(ma)、地(di)址和電子郵件地(di)址,相關(guan)信(xin)息(xi)僅用于為您(nin)(nin)(nin)提(ti)供規定或(huo)約定的(de)(de)服(fu)務;我(wo)(wo)們可(ke)能會與您(nin)(nin)(nin)聯系(xi)進行滿意(yi)度回(hui)訪或(huo)通知(zhi)您(nin)(nin)(nin)有關(guan)產品召回(hui)或(huo)安全問題。基(ji)于前述需求,我(wo)(wo)們可(ke)能會將您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)信(xin)息(xi)發送給我(wo)(wo)們的(de)(de)相關(guan)機(ji)構(gou),包括(kuo)代(dai)表我(wo)(wo)們執行相關(guan)業務的(de)(de)實(shi)體。我(wo)(wo)們也可(ke)能會依(yi)據有關(guan)法律機(ji)構(gou)的(de)(de)要求向(xiang)其披露相關(guan)信(xin)息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇(yu)視不保證其軟件是完全(quan)無缺陷,不保證客戶在操作該軟件時(shi)不會遇(yu)到任(ren)何問題(ti)或中斷。
2、宇視(shi)及合作伙伴(ban)或(huo)供應商不(bu)應因此保(bao)修條款承擔以下責任(ren):由于產(chan)品(pin)無法使用或(huo)業務(wu)中斷(duan)造成(cheng)客戶的數據丟失及引起的任(ren)何直接或(huo)間接經濟損失。
3、在(zai)任何情況(kuang)下(包括(kuo)通過合同等(deng)形(xing)式(shi)進行(xing)明確約定的(de)情況(kuang)下),宇(yu)視及合作(zuo)伙伴(ban)或(huo)供應商(shang)對由于其(qi)責(ze)任所導致的(de)客戶(hu)損(sun)失的(de)最大賠(pei)償額不高于客戶(hu)購買該(gai)產品所支(zhi)付的(de)金(jin)額。
4、浙(zhe)江宇視科(ke)技(ji)有限(xian)公司(si)/浙(zhe)江宇視系統(tong)技(ji)術有限(xian)公司(si)對(dui)本保修(xiu)政策擁有最終(zhong)解釋權。在(zai)未通知客戶的情況下,宇視有權利(li)對(dui)所(suo)有保證信息、產品性能(neng)和(he)政策規范(fan)做必要的變更。
十、一般條款
本(ben)(ben)文(wen)件中,法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)是指國(guo)家(jia)現行(xing)有效的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)規范性(xing)文(wen)件,法(fa)(fa)(fa)定保修是指適用于(yu)產品的(de)(de)(de)國(guo)家(jia)規定,所(suo)提及的(de)(de)(de)時限(xian)均按法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)有關時限(xian)的(de)(de)(de)規定解釋。如本(ben)(ben)文(wen)件的(de)(de)(de)任何(he)條款被有管轄權的(de)(de)(de)司法(fa)(fa)(fa)機(ji)關裁定為部(bu)分(fen)或全部(bu)無(wu)效的(de)(de)(de),不影響其(qi)他部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)效力,本(ben)(ben)文(wen)件其(qi)他內容(rong)在未被裁定為無(wu)效的(de)(de)(de)范圍內仍然具(ju)有完全的(de)(de)(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日